luật cờ vua cơ bản
Đội hỗ trợ từ chối xử lý báo cáo từ bản sửa đổi, nên gỡ chúng trước khi liên hệ là bước bắt buộc.
Bất kỳ ai yêu cầu thông tin này đều là giả mạo, không có ngoại lệ nào.
09-14
Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện.
Đăng nhập bằng phương thức khác với lần đầu tạo tài khoản sẽ dẫn tới một hồ sơ trống hoàn toàn.
Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển.
09-14
Nhiều lỗi chỉ xảy ra trên một dòng máy cụ thể, và thông tin này giúp khoanh vùng ngay lập tức.
Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh.
Với các phiên chơi dài thì sạc đầy trước rồi rút ra chơi giữ được hiệu năng tốt hơn nhiều.
09-14
Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa.
Chế độ khởi động nhanh giữ lại một phần trạng thái cũ, nên tắt hẳn rồi bật lên mới thực sự dọn sạch mọi thứ.
Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
09-14
Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài.
Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi.
09-14
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị.
09-14
Tắt nó trước khi chơi game nặng, vì hệ thống sẽ chủ động hạ tốc độ để kéo dài thời lượng.
Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ.
Sạc trong lúc chơi làm máy nóng nhanh hơn hẳn.
09-14
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền.
Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó.
09-14
Vào được sảnh chờ mà không vào được trận thu hẹp nguyên nhân xuống nhóm cổng mạng hoặc máy chủ trận đấu.
Cập nhật driver đồ họa thường sửa được lỗi hình ảnh nhấp nháy.
Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không.
09-14
Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi.
Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân.
Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi.
09-14
Tắt tiết kiệm pin trước khi chơi nặng.
Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game.
Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn.
09-14
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
09-14
Nhiều ứng dụng nền chiếm bộ nhớ khiến game phải liên tục tải lại dữ liệu, và điều đó tạo ra những khoảng khựng đều đặn.
Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được.
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ.
09-14
Tắt tường lửa tạm thời để xem nó có chặn kết nối không.
Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy.
Mạng chập chờn thường gây văng game.
09-14
Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
Ba nguyên nhân phổ biến gây văng game là bộ nhớ đầy, xung đột ứng dụng và lỗi máy chủ.
09-14
Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung.
Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân.
09-14
Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu.
Máy quá nóng khiến hiệu năng giảm dần chứ không giảm đột ngột.
09-14
Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
09-14
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game.
09-14
Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ.
Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển.
09-14